Pós-venda
Solicitação de Garantia
Antes de preencher o formulário, siga os passos descritos abaixo para ter êxito na sua solicitação
1.Passo Favor entrar em contato com nosso setor de garantia para saber o prazo de garantia do produto: Fone 11 3736-7700.
2.Passo Entre no link “PÓS VENDAS” e posteriormente no link “SOLICITAÇÃO DE GARANTIA”.
3.Passo Ao acessar este link, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Lembre-se que os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios para darmos sequência no processo.
4.Passo Ao terminar o preenchimento, favor clicar em cima da página com o botão direito do mouse e selecionar a opção imprimir para ter uma cópia do formulário, depois de impresso, clicar no botão enviar. Você irá receber uma confirmação do envio do formulário.
5.Passo Aguarde o contato de um representante da Polipeças autorizando o envio da sua solicitação. Este contato será feito por e-mail e/ou telefone no prazo máximo de 03 dias úteis após o envio da solicitação de garantia.
6. Passo Preencher um formulário por peça, caso contrário a mesma será recusada.
ENVIO DAS PEÇAS
FRETE POR CONTA DO CLIENTE.
1.Passo Imprima a solicitaçao de garantia, a qual o contato do representante da Polipeças enviou autorizando.
2.Passo Após imprimir a solicitação de garantia, coloque a mesma junto com a peça a ser enviada. Desta forma, teremos maior facilidade de identificar a peça quando esta chegar na Polipeças.
3.Passo Identifique a embalagem, acrescentando a palavra GARANTIA. Dessa forma, teremos maior facilidade de identificar a peça quando esta chegar na Polipeças.
4.Passo Quando for emitir a Nota Fiscal para envio da(s) peça(s) atentar para os seguintes detalhes:
- Sempre considerar no campo “Natureza da Operação” Remessa em Garantia. CFOP 5949 para dentro do estado de S.P. e CFOP 6949 para fora do estado de S.P.
- No campo “Dados Adicionais” incluir Nome do representante da Polipeças que autorizou o envio da peça e o numero (protocolo) da solicitação de garantia que foi gerado.
- Enviar arquivo XML da Nota Fiscal para lucia@polipecas.com
- Se todos os passos deste boletim forem seguidos, garantimos que o processo de garantia será feito no menor prazo possível.
