Antes de preencher o formulário,
siga os passos descritos abaixo para ter êxito na sua solicitação

1.Passo  Favor entrar em contato com nosso setor de garantia para saber o prazo de garantia do produto: Fone 11 3736-7700.

2.Passo  Entre no link “PÓS VENDAS” e posteriormente no link “SOLICITAÇÃO DE GARANTIA”.

3.Passo  Ao acessar este link, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Lembre-se que os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios para darmos sequência no processo.

4.Passo  Ao terminar o preenchimento, favor clicar em cima da página com o botão direito do mouse e selecionar a opção imprimir para ter uma cópia do formulário, depois de impresso, clicar no botão enviar. Você irá receber uma confirmação do envio do formulário.

5.Passo  Aguarde o contato de um representante da Polipeças autorizando o envio da sua solicitação. Este contato será feito por e-mail e/ou telefone no prazo máximo de 03 dias úteis após o envio da solicitação de garantia.

6. Passo Preencher um formulário por peça, caso contrário a mesma será recusada.

ENVIO DAS PEÇAS

FRETE POR CONTA DO CLIENTE.

1.Passo  Imprima a solicitaçao de garantia, a qual o contato do representante da Polipeças enviou autorizando.

2.Passo  Após imprimir a solicitação de garantia, coloque a mesma junto com a peça a ser enviada. Desta forma, teremos maior facilidade de identificar a peça quando esta chegar na Polipeças.

3.Passo  Identifique a embalagem, acrescentando a palavra GARANTIA. Dessa forma, teremos maior facilidade de identificar a peça quando esta chegar na Polipeças.

4.Passo  Quando for emitir a Nota Fiscal para envio da(s) peça(s) atentar para os seguintes detalhes:

• Sempre considerar no campo “Natureza da Operação” Remessa em Garantia. CFOP 5949 para dentro do estado de S.P. e CFOP 6949 para fora do estado de S.P.
• No campo “Dados Adicionais” incluir Nome do representante da Polipeças que autorizou o envio da peça e o numero (protocolo) da solicitação de garantia que foi gerado.
• Enviar arquivo XML da Nota Fiscal para lucia@polipecas.com
• Se todos os passos deste boletim forem seguidos, garantimos que o processo de garantia será feito no menor prazo possí­vel.

Clique aqui para preencher o formulário

Antes de preencher o formulário,
siga os passos descritos abaixo para ter êxito na sua solicitação:

1. Passo  A solicitação devera ser feita no prazo máximo de 7 dias do recebimento da mercadoria.

2. Passo  Caso a sua mercadoria esteja fora do prazo, você recebera um e-mail comunicando o motivo da recusa.

3. Passo  Preencher um formulário para cada NF, caso contrário à  mesma será recusada.

4.Passo   A solicitação será analisada dentro de um prazo de 3 dias uteis.

5.Passo   Após sendo autorizado a sua solicitação você recebera um e-mail com o numero de autorização que devera constar no campo de observação da NF de envio.

6.Passo   Ao receber e-mail da autorização para devolução, enviar o arquivo xml da N.F. para o e-mail lucia@polipecas.com

7.Passo   As Notas Fiscais de devolução só serão aceitas conforme procedimento abaixo:

• Nota de devolução deverá conter os dados de Nota Fiscal faturada.
• O valor do produto deverá ser igual ao comercializado.
• Código devolução dentro de SP código 5202 (5411 se tiver ST), fora de SP 6202 (6411 se tiver ST).
• Valor total da Nota Fiscal de devolução deverá constar o valor da peça e o valor de ICMS operações próprias.
• Não poderá constar na NF o valor da Substituição Tributaria, esse valor deverá ser ressarcido pelo Estado de origem do emitente da devolução.
• A mercadoria só será aceita se estiver na embalagem do fabricante e apta para ser comercializada novamente.

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